Un cas récent : tri automatique de courriers entrants
Une administration publique bruxelloise recevait chaque jour environ 1 200 courriers électroniques mélangés : plaintes, demandes d'information, relances, documents joints sans objet clair. Cinq agents passaient la matinée entière à les router vers les bons services.
Nous avons entraîné un modèle de classification multilingue (français, néerlandais, anglais) sur un historique de 18 mois. Après six semaines, le système classe correctement 93 % des courriers et signale les 7 % restants pour validation humaine. Les cinq agents consacrent désormais ce temps à des tâches qui exigent du jugement.